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    建設呼叫中心系統設備需求

    建設呼叫中心系統的設備需求

    設備內容
    海峰提供
    客戶自備
    兩者均可
    備注說明
    呼叫中心服務器
    YES
    專業的服務器、工控機或配置較好的PC,如:CPU2GHz,內存2G,硬盤160G;
    IVR、數據庫控制臺系統
    YES
    海峰呼叫中心服務端;
    數據庫服務器
    YES
    可以與呼叫中心服務器同一機器也可以專門的數據庫服務器;
    座席軟件
    YES
    海峰呼叫中心客戶端;
    座席計算機
    YES
    一般能辦公的PC即可,如:CPU1GHz,內存256M,硬盤40G;
    CRM系統
    YES
    可以直接采用海峰客戶管理系統,可以采用能提供數據接口的ERP、OA、CRM等帶有客戶資料管理的業務系統;
    座席話務設備
    YES
    可以用一般電話機代替,也可以用專用話務盒;
    呼叫中心專用語音硬件設備
    YES
    海峰呼叫中心采有品牌性能穩定的語音硬件設備,客戶也可以自己直接購買;
    電話線路接入
    YES
    E1、T1等數字中繼線路或模擬中繼線路;



    廣州海峰(呼叫中心)客服電話系統部分功能列表
    功能列表

    功能列表

    多種ACD話務分配方式

    座席登錄、注銷、離開等多種狀態

    TTS文字轉語音功能接口

    黑名單管理

    最后通話座席優先

    呼入呼出全程錄音

    語音流程語音分類

    計劃自動呼叫、軟鍵盤撥號

    時間管理

    會議管理、多方通話

    滿意度調查

    座席監聽、強插、強拆、強接功能

    短信功能(可選)

    數據接口支持(ERP、CRM、OA等業務系統)

    話務分組

    靈活的擴容性

    自定義IVR語音導航

    客戶資料管理

    座席點播

    具有交換機功能

    語音信箱

    知識庫--電話號碼屬地查詢

    自動語音應答

    權限指派

    客戶語音留言

    來電分類

    來電彈屏

    一客戶多個號碼關聯

    會話報表統計及分析

    每次來電統計報表
    座席話務報表
    座席話務統計報表(按用戶)
    座席話務統計報表(座席)
    通話記錄查詢
    計劃外呼記錄查詢
    外線呼入統計報表(統計數據、統計報表、呼入明細)
    來電峰值分布圖
    來電趨勢圖
    未接來電明細
    來電分類匯總表
    ......





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