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        建設呼叫中心系統設備需求

        建設呼叫中心系統的設備需求

        設備內容
        海峰提供
        客戶自備
        兩者均可
        備注說明
        呼叫中心服務器
        YES
        專業的服務器、工控機或配置較好的PC,如:CPU2GHz,內存2G,硬盤160G;
        IVR、數據庫控制臺系統
        YES
        海峰呼叫中心服務端;
        數據庫服務器
        YES
        可以與呼叫中心服務器同一機器也可以專門的數據庫服務器;
        座席軟件
        YES
        海峰呼叫中心客戶端;
        座席計算機
        YES
        一般能辦公的PC即可,如:CPU1GHz,內存256M,硬盤40G;
        CRM系統
        YES
        可以直接采用海峰客戶管理系統,可以采用能提供數據接口的ERP、OA、CRM等帶有客戶資料管理的業務系統;
        座席話務設備
        YES
        可以用一般電話機代替,也可以用專用話務盒;
        呼叫中心專用語音硬件設備
        YES
        海峰呼叫中心采有品牌性能穩定的語音硬件設備,客戶也可以自己直接購買;
        電話線路接入
        YES
        E1、T1等數字中繼線路或模擬中繼線路;



        廣州海峰(呼叫中心)客服電話系統部分功能列表
        功能列表

        功能列表

        多種ACD話務分配方式

        座席登錄、注銷、離開等多種狀態

        TTS文字轉語音功能接口

        黑名單管理

        最后通話座席優先

        呼入呼出全程錄音

        語音流程語音分類

        計劃自動呼叫、軟鍵盤撥號

        時間管理

        會議管理、多方通話

        滿意度調查

        座席監聽、強插、強拆、強接功能

        短信功能(可選)

        數據接口支持(ERP、CRM、OA等業務系統)

        話務分組

        靈活的擴容性

        自定義IVR語音導航

        客戶資料管理

        座席點播

        具有交換機功能

        語音信箱

        知識庫--電話號碼屬地查詢

        自動語音應答

        權限指派

        客戶語音留言

        來電分類

        來電彈屏

        一客戶多個號碼關聯

        會話報表統計及分析

        每次來電統計報表
        座席話務報表
        座席話務統計報表(按用戶)
        座席話務統計報表(座席)
        通話記錄查詢
        計劃外呼記錄查詢
        外線呼入統計報表(統計數據、統計報表、呼入明細)
        來電峰值分布圖
        來電趨勢圖
        未接來電明細
        來電分類匯總表
        ......





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